التميز في خدمة العملاء

نظرة عامة على الدورة

برنامج قصير ومكثّف يرفع جودة تعامل فريقك مع العملاء عبر الهاتف والحضور والقنوات الرقمية.

يعتمد على تمثيل مواقف واقعية وتحليلها جماعيًا، مع أدلة نصية جاهزة للاستخدام اليومي.

أهداف الدورة

• فهم توقعات العميل ورحلته مع المؤسسة
• إتقان مهارات الإنصات والتواصل المهني
• التعامل مع الشكاوى والعملاء الغاضبين باحتراف
• تحويل الموقف السلبي إلى فرصة لكسب الولاء
• قياس رضا العملاء والتحسين المستمر

محتويات الدورة

معرض صور الدورة

لمن هذه الدورة؟

• موظفو خدمة العملاء والاستقبال
• فرق المبيعات والدعم
• مشرفو الفروع ومراكز الاتصال
• أي موظف يتعامل مع الجمهور

المتطلبات

• لا تُشترط خبرة سابقة
• الاستعداد للمشاركة في تمثيل المواقف
• مناسب للتنفيذ كبرنامج داخلي للشركات

منهجية التدريب

• محاضرات تفاعلية
• تمارين عملية
• ورش عمل
• دراسات حالة
• أنشطة جماعية
• مشاريع واقعية

الشهادة

شهادة إتمام مهنية صادرة عن معهد الناظر للتدريب باللغتين العربية والإنجليزية، تُمنح بعد اجتياز التقييم العملي للبرنامج.

جدول الدورة

المدرّب

المدرّبة الرئيسية — اللغات والمهارات المهنية

الإنجليزية المهنية · التواصل · خدمة العملاء

مدرّبة لغة إنجليزية ومهارات تواصل، عملت مع فرق خدمة عملاء ومبيعات في قطاعات البنوك والاتصالات، وتبني جلساتها على الممارسة الشفهية أكثر من القواعد النظرية.

عرض الملف